2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月18日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店。

答 案：對(duì)

2、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

3、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。

答 案：錯(cuò)

解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

4、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對(duì)象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬(wàn)別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5、由于組合旅游團(tuán)的游客來(lái)自四面八方，互不相識(shí)，興趣愛(ài)好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。

答 案：錯(cuò)

解 析：組合旅游團(tuán)一般不配備全陪導(dǎo)游。

單選題

1、游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

• A：與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法
• B：及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示
• C：立即報(bào)告公安部門
• D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

答 案：D

解 析：錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險(xiǎn)公司報(bào)案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》;
7、若將《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》遺失，要在公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單報(bào)失證明》;
8、若遺失物品已在國(guó)外辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，領(lǐng)取保險(xiǎn)時(shí)需要證明，可以公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《財(cái)物報(bào)失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時(shí)也要及時(shí)向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開(kāi)具的所有證明，可供出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠;

2、一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）。

• A：由地接社開(kāi)具遺失證明
• B：到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)遺失證明
• C：到僑居國(guó)駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照
• D：去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)

答 案：A

解 析：華僑若丟失中國(guó)護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員要向旅行社匯報(bào)，并請(qǐng)開(kāi)具證明。其次，請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片并持旅行社證明到市級(jí)公安局（或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)）報(bào)失，申辦新護(hù)照。然后去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證。這一切費(fèi)用也是失主自理。

3、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品（）。

• A：交換價(jià)值的大小
• B：使用價(jià)值的大小
• C：價(jià)格的高低
• D：功能的多少

答 案：B

解 析：由于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,所以導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。

4、導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班飛機(jī)需提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

• A：1
• B：2
• C：3
• D：4

答 案：B

解 析：乘國(guó)內(nèi)航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班離境提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車、輪船提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭。

5、由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。

• A：歸納法
• B：概括法
• C：抽象法
• D：綜合法

答 案：A

解 析：歸納法是由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。

多選題

1、對(duì)新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如（）等。

• A：開(kāi)放時(shí)間
• B：門票價(jià)格
• C：最佳游覽路線
• D：廁所位置
• E：最佳游覽時(shí)間

答 案：ACD

解 析：對(duì)于新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先做怎樣的了解？
1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先了解景點(diǎn)位置、行車路線、開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽線路、廁所位置等；
2）必要時(shí)，地陪導(dǎo)游員可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門
• B：直接與組團(tuán)社聯(lián)系
• C：請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換
• D：婉言拒絕
• E：斷然拒絕

答 案：AC

解 析：如果全團(tuán)游客提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如接待社無(wú)法調(diào)換，導(dǎo)游應(yīng)向游客耐心解釋，并說(shuō)明票已訂好，不能退換，請(qǐng)其諒解。

3、游客進(jìn)入高原地區(qū)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）。

• A：盡量避免將皮膚裸露在外
• B：勤洗澡、保持身體干凈
• C：不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
• D：保證睡眠，及時(shí)消除疲勞
• E：多食蔬菜和水果等富含維生素的食品

答 案：ACDE

解 析：高原反應(yīng)的預(yù)防：①高原上動(dòng)作要緩，尤其是剛剛到達(dá)的時(shí)候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動(dòng)。②不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。③進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。④學(xué)會(huì)腹式呼吸，即在行走或攀登時(shí)將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動(dòng)能力。⑤盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。⑥高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時(shí)消除疲勞，保證旅游順利進(jìn)行。⑦提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

4、導(dǎo)游在送散客旅游者赴機(jī)場(chǎng)或火車站途中應(yīng)做的主要工作有（）。

• A：詢問(wèn)他們是否帶好了行李物品
• B：進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游
• C：征詢他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受
• D：征詢他們對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議
• E：代表旅行社對(duì)他們表示感謝

答 案：CDE

5、導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

• A：在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路等
• B：確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處
• C：講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法
• D：講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣弄
• E：面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)

答 案：ABCD

解 析：掌握的要領(lǐng)有：(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個(gè)小景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú) 特之處。(3)在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)可以用“突出重點(diǎn)法”來(lái)講解該景點(diǎn)的獨(dú) 特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數(shù)字法”來(lái)講解其歷史、建筑特點(diǎn)等，有些還需要用“類比法”將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過(guò)于張揚(yáng)賣弄，避免過(guò)多使用“你們知不知 道……”“讓我來(lái)告訴你……”等語(yǔ)言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識(shí)內(nèi)容的時(shí)間。