2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月21日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。

答 案：錯(cuò)

解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

2、如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析：如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘,而不是1小時(shí)。

3、進(jìn)入高原后導(dǎo)游員要提醒游客應(yīng)不斷少量喝水，不要飲酒和吸煙，少洗或不洗澡。

答 案：對(duì)

解 析：(1)在高原上動(dòng)作要緩，尤其是剛剛到達(dá)的時(shí)候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動(dòng)。 (2)不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。 (3)進(jìn)入高原后要不斷少量水、以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000毫升液體。因濕度較低，嘴唇容易干裂，除了喝水，還可以外用潤(rùn)唇膏改善癥狀。

4、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

5、全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車(chē)赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助旅游者上車(chē)，并為他們分配好包房。

答 案：錯(cuò)

解 析：全陪導(dǎo)游是應(yīng)該協(xié)助旅游者上車(chē)，但是在火車(chē)上，還沒(méi)有到分配房間的時(shí)候，等到地接接到團(tuán)隊(duì)以后，在辦理入住時(shí)，全陪應(yīng)該協(xié)助地接分配房間，辦理入住手續(xù)

單選題

1、“游客為本”是旅游行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的（）。

• A：首要品牌標(biāo)識(shí)
• B：主要?jiǎng)恿υ慈?/li>
• C：根本價(jià)值取向
• D：基本行為法則

答 案：C

解 析：游客為本是旅游行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向

2、突出重點(diǎn)法對(duì)導(dǎo)游講解的好處是能使講解（）。

• A：條理清楚
• B：層次分明
• C：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
• D：主旨鮮明

答 案：D

解 析：突出重點(diǎn)法能使導(dǎo)游人員講解的主旨鮮明，能給游客留下較深的印象。在游覽范圍較大的景點(diǎn)，而時(shí)間又較緊的情況下，此法能較好地處理時(shí)間與景點(diǎn)講解的關(guān)系。

3、導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是（）。

• A：愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)
• B：遵紀(jì)守法、敬業(yè)爰崗
• C：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
• D：克勤克儉、賓客至上

答 案：C

4、來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽(tīng)到（）的導(dǎo)游講解。

• A：高品位
• B：故事性
• C：大眾化
• D：趣味性

答 案：A

解 析：來(lái)自上層社會(huì)的游客大多產(chǎn)謹(jǐn)持重,他們期待聽(tīng)到高品位的導(dǎo)游講解,以獲得高雅的精神享受。

5、旅游安全事故的處理應(yīng)始終將（）放在第一位。

• A：維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象
• B：保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益
• C：積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)
• D：盡量降低事故損失和影響

答 案：B

解 析：旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒等。在旅游安全事故的處理過(guò)程中，應(yīng)始終將保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益放在第一位。

多選題

1、導(dǎo)游用來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒的方法主要有（）。

• A：補(bǔ)償法
• B：分析法
• C：評(píng)判法
• D：轉(zhuǎn)移法
• E：暗示法

答 案：ABDE

解 析：調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法：
1、補(bǔ)償法，是指針對(duì)游客某方面需要未得到滿(mǎn)足所引起的情緒變化而采用相應(yīng)的補(bǔ)償措施，以滿(mǎn)足其合理需求的方法。它分為物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償兩個(gè)方面
2、分析法，是指引起游客情緒變化的原因無(wú)法改變又不能予以補(bǔ)償時(shí)，向游客講清原委，分析得失，以緩和游客的情緒，求得游客的理解和合作的方法。
3、轉(zhuǎn)移法，是指通過(guò)新的刺激將游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象中的方法。
4、暗示法，是導(dǎo)游人員用含蓄的言語(yǔ)或示意的舉動(dòng)來(lái)釋解旅游者的疑慮和不安

2、導(dǎo)游講解服務(wù)主要包括（）。

• A：景點(diǎn)講解服務(wù)
• B：沿途講解服務(wù)
• C：安全提醒服務(wù)
• D：座談口譯服務(wù)
• E：訪(fǎng)問(wèn)口譯服務(wù)

答 案：ABDE

解 析：導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解、參觀(guān)游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解以及座談、訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)。

3、活潑型游客的個(gè)性特征包括（）。

• A：愛(ài)交際，喜講話(huà)
• B：好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝
• C：好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人
• D：喜歡多變的游覽項(xiàng)目
• E：情緒不穩(wěn)定

答 案：ACD

解 析：活潑型游客愛(ài)交際,喜講話(huà),好出點(diǎn)子,樂(lè)于助人,喜歡多變的游覽項(xiàng)目。

4、規(guī)范化服務(wù)是由（）所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

• A：世界旅游組織
• B：國(guó)家相關(guān)主管部門(mén)
• C：全國(guó)性相關(guān)行業(yè)組織
• D：地方相關(guān)主管部門(mén)
• E：地方相關(guān)行業(yè)組織

答 案：BC

解 析：規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是由國(guó)家和(或)行業(yè)主管部門(mén)所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(工作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》這兩個(gè)文件標(biāo)準(zhǔn)的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)。

5、當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。

• A：國(guó)情講解員
• B：旅游協(xié)調(diào)員
• C：生活服務(wù)員
• D：情況調(diào)查員
• E：旅游統(tǒng)計(jì)員

答 案：ABCD

解 析：八大員”即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、祝歐生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。